Uma alta satisfação do cliente representa a nossa mais alta prioridade. Assim, garantimos-lhe, de acordo com as nossas exigentes directivas de qualidade IHQ, um produto tecnicamente perfeito ao mais alto nível.
Apesar disso, caso determine defeitos, asseguramos-lhe dentro do prazo da garantia determinado por lei a eliminação do erro ou a substituição do artigo. Para um rápido processamento da sua reclamação, pedimos-lhe que tenha em atenção o seguinte:

1. Pedido de um número RMA através do formulário online ou através de e-mail (rma@intenso.de) ou fax: +49 4441 / 9991-789 utilizando o formulário RMA (PDF) em anexo.
2. Obterá o respectivo documento de retorno (por e-mail ou fax) em conjunto com o número RMA.
   IMPORTANTE: este documento deve ser afixado no exterior da embalagem!
3. O artigo enviado e os dados contidos no documento de retorno devem corresponder. Verifique todos os dados por nós fornecidos (produto, quantidade, preço).
4. A ordem de pagamento ocorre ao último preço facturado. Caso a data de compra seja superior a 6 meses, torna-se válido o preço actual da lista para a ordem de pagamento.
5. O retorno deve ser efectuado grátis ao domicílio. O nosso departamento de reclamações não aceita encomendas que não sejam efectuadas grátis ao domicílio nem retornos sem documento de retorno.
6. Deve ser anexada ao retorno uma cópia do comprovativo de compra (recibo)!
7. O número RMA tem uma validade de 14 dias.
8. O documento de retorno a si enviado com o respectivo número RMA autoriza-o a devolver o artigo. Não garantimos quaisquer reivindicações com a aceitação do artigo. Estas só podem surgir após finalizada uma verificação da reclamação.
9. O tempo de processamento da reclamação compreende até 10 dias úteis.
10. O endereço de retorno é o seguinte:
    
    Intenso GmbH · Retourenabteilung
    Kopernikusstraße 12 · 49377 Vechta · Germany

IMPORTANTE: não nos é possível aceitar um retorno sem número RMA!